İADE POLİTİKASI

Çağrı Büro olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Cagriburo.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki şartlara göre gerçekleştirilmektedir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde firmamıza telefon, e-posta veya iletişim kanallarımız aracılığıyla bildirmeniz gerekmektedir.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,

• Varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi,

• Yeniden satışa uygun durumda olması,

• Kullanım nedeniyle değer kaybına uğramamış olması,

• Fatura veya satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürünün niteliğine uygun olmayan kullanım, kurulum, müdahale veya hasar nedeniyle oluşan değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Hijyen, kullanım ve sarf malzemesi niteliği taşıyan bazı ürünlerin ambalajlarının açılması veya kullanılması durumunda iade işlemi kabul edilmeyebilir.

Özellikle;

• Kullanılmış veya kurulumu yapılmış toner ve kartuşlar,

• Koruyucu bandı veya güvenlik etiketi çıkarılmış toner ve sarf malzemeleri,

• Kullanılmış tambur, bakım kiti ve benzeri sarf malzemeleri,

• Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar oluşmuş ürünler,

• Müşteriye özel olarak sipariş edilen veya özel olarak temin edilen ürünler

iade kapsamı dışında kalabilir.

Ürünün ayıplı, arızalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Arızalı veya Hatalı Ürünler

Teslim alınan ürünün;

• Hasarlı,

• Arızalı,

• Eksik,

• Yanlış ürün

olması durumunda, ürünü kullanmadan ve mümkünse ambalajını muhafaza ederek en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde değişim, iade veya diğer yasal çözüm yolları uygulanacaktır.

Kargo Sırasında Hasar

Ürünü teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya herhangi bir hasar bulunması durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve ürünü teslim almamanız önerilir.

Kargo kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında tutanak tutulması sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

İade Süreci

İade talebinizi iletmek için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebinizin onaylanmasının ardından ürün, tarafımıza bildirilen iade yöntemiyle gönderilmelidir.

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ve ödeme yapılan yöntem esas alınarak iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, sipariş sırasında belirtilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesinden kaynaklanan iadelerde ilgili kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

Kurulumu Yapılmış ve Kullanılmış Cihazlar

Fotokopi makineleri, yazıcılar ve diğer teknik cihazlarda ürünün kurulumu yapılmış, kullanılmış veya ticari amaçla faaliyete geçirilmiş olması durumunda iade talebi ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Cihazlarda kullanıcı kaynaklı hasar, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale veya sarf malzemesi kullanımından kaynaklanan sorunlar garanti ve iade kapsamı dışında kalabilir.

İletişim

İade, değişim veya cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Çağrı Büro
Web Sitesi: cagriburo.com

Tüm iade ve değişim işlemlerinde yürürlükte bulunan ilgili tüketici mevzuatı esas alınır.